《金融营销》课程教学大纲
开课学院： 商学院
授课专业： 金融专业硕士
课程中文名称：金融营销
课程英文名称：Marketing of financial services
课程学分：2
课程学时：36
预备知识：宏观经济学 微观经济学 管理学 金融学
课程重、难点：
重点：金融服务目标市场营销、金融服务产品的开发与管理、金融服务产品的定价、金融服务产品的分销、金融服务的沟通与推广、金融服务企业客户关系管理
难点：金融服务营销的环境分析、金融服务市场定位、营销组合、客户关系管理
课程学习要求：
本课程要求学生了解金融服务及其特点，金融企业对环境机会和威胁的评估与对策；学会分析金融顾客的购买行为；掌握如何细分市场和进行市场定位、制定金融服务营销策略、金融企业服务管理问题及金融企业客户关系管理等内容。通过本课程的学习学员应在理解和应用金融服务营销的基本理念、方法和策略的基础上提高操作和动手能力，掌握如何运用各种金融服务营销工具实现金融企业的营销目标。
主要内容与学时安排：
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主 要 内 容 |
学时安排 |
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金融服务营销概述 |
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金融服务营销的环境分析 金融服务营销的宏观环境分析；金融服务营销的微观环境分析；金融企业营销环境分析的一般方法 |
3 |
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金融服务的顾客购买行为分析 金融服务的顾客购买行为概述；金融服务顾客购买行为的影响因素；金融客户购买行为的决策过程 |
3 |
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金融服务目标市场营销 金融服务市场细分；金融服务目标市场选择；金融服务市场定位 |
3 |
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金融服务产品的开发与管理 金融服务产品的概念和内涵；影响金融服务产品策略的因素；金融服务产品开发；金融服务产品管理；金融产品生命周期；金融服务品牌 |
3 |
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金融服务产品的定价 金融服务产品定价概述；金融服务产品的定价方法；金融服务产品的定价策略 |
3 |
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金融服务产品的分销 金融服务分销渠道概述；金融服务分销渠道的选择与拓展；金融服务的网络分销 |
3 |
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金融服务的沟通与推广 金融服务沟通；金融服务的促销与推广 |
3 |
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金融企业服务营销的人员管理、过程管理、有形展示及质量管理 金融企业服务人员管理；金融企业服务过程管理；金融服务企业有形展示与CIS战略；金融企业服务质量管理第 |
3 |
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金融服务企业客户关系管理 |
3 |
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案例讨论 |
6 |
考核形式：开卷考试、案例分析或小论文撰写
参考书：
1、金融服务营销, 安贺新,2017,清华大学出版社
2、金融服务营销（第二版）,[英]吉利恩·道兹·法夸尔，[英]亚瑟·梅丹著,2014,中国金融出版社
3、金融服务营销手册,Evelyn Ehrlich.Ph.D. 著，贺春临等编, 2009,广东经济出版社
- 附件1：《金融营销》课程教学大纲.doc